фото: редакция
Российские авиапассажиры теперь могут вернуть полную стоимость билета, даже если он был приобретен по невозвратному тарифу. Это право распространяется на случаи, когда рейс отменяется или задерживается более чем на полчаса, сообщил депутат Госдумы Игорь Игошин.
По его словам, это основано на пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ. Депутат подчеркнул, что такая возможность предусмотрена для защиты прав потребителей.
Изменения с 1 марта
С 1 марта 2026 года вступили в силу изменения в федеральные авиационные правила. Чтобы зафиксировать отмену или задержку рейса, пассажир должен обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту и получить соответствующую отметку или справку.
Правила обслуживания при задержках
При задержках рейса авиаперевозчик обязан предложить пассажирам определенные услуги:
- После 2 часов — предоставление прохладительных напитков и возможность совершить два телефонных звонка или отправить сообщения.
- После 4 часов — горячее питание.
- После 8 часов днём или 6 часов ночью — размещение в гостинице и трансфер.
Также пассажирам, ожидающим рейсы, предоставляется бесплатное хранение багажа. Женщинам с детьми младше семи лет гарантируется доступ к комнате матери и ребёнка, независимо от времени ожидания.
Дополнительные компенсации
В некоторых случаях пассажиры могут потребовать компенсацию дополнительных убытков, таких как расходы на жильё или другие затраты, возникшие из-за отмены рейса.
Планируемые изменения в транспортной сфере
В сентябре ожидаются новые инициативы в области транспортного законодательства:
- возможность онлайн-возврата билетов на электрички;
- новые стандарты обслуживания людей с инвалидностью в аэропортах и поездах;
- упрощение процедуры подтверждения льготного проезда через мессенджер «Макс».
С 1 марта 2026 года у пассажиров появится возможность возврата денег за билеты даже по невозвратным тарифам в случае отмены или задержки рейса. Для этого необходимо получить отметку от представителя авиакомпании в аэропорту. Знание этих правил поможет пассажирам отстаивать свои права и избежать ненужных расходов.
