В марте 2020 года клиент Сбербанка обнаружил, что с его счёта пропало 395 000 рублей из имеющихся 400 000. Осталось всего 5 000 рублей. Деньги были выданы человеку, который предъявил доверенность от имени вкладчика, но сам владелец счета утверждал, что никакой доверенности не подписывал и не уполномочивал постороннего человека.
Как произошло списание
Счет был открыт в декабре 2011 года, и на момент инцидента на нём находились 400 000 рублей. 12 марта 2020 года неизвестное лицо, утверждая, что обладает действительной доверенностью, сняло 395 000 рублей, оставив на счёте всего 5 000 рублей.
Вкладчик обратился в банк с требованием вернуть свои средства, настаивая на том, что не выдавал доверенность и не знаком с тем, кто снял деньги. Сбербанк же заявил, что операция была выполнена на основании доверенности с подписью и печатью нотариуса, а проведённая проверка была достаточной.
Что установил суд и проверка доверенности
Дело рассмотрел Благовещенский городской суд Амурской области. В ходе разбирательства выяснилось, что вкладчик действительно не оформлял указанную доверенность. Нотариус, чьи данные были указаны в документе, подтвердил, что не удостоверял эту доверенность и ни вкладчик, ни предъявитель не обращались к нему.
Кроме того, номер доверенности оказался связан с другим документом, оформленным на других лиц. Суд также заметил несоответствия в паспортных данных вкладчика, которые он предоставлял в банк:
-
различия в дате и месте выдачи паспорта;
-
несовпадение кода подразделения, выдавшего паспорт;
-
отличия в подписи по сравнению с подписью самого клиента.
Суд пришёл к выводу, что деньги были выданы лицам, не имеющим права распоряжаться вкладом, а банк при проведении операции обязан был заметить указанные расхождения и запросить соответствующие подтверждения полномочий.
Решение суда и возвращение средств
24 июля 2020 года суд вынес решение по делу № 2-3522/2020. После подачи иска Сбербанк вернул вкладчику 395 000 рублей и начислил недополученные проценты, но это произошло лишь после обращения в суд.
Суд признал нарушение прав потребителя финансовой услуги и обязал банк выплатить:
-
3 000 рублей в качестве компенсации морального вреда;
-
30 000 рублей штрафа за неисполнение требования о добровольном возврате средств;
-
7 150 рублей для возмещения государственной пошлины.
Первоначально сумма штрафа была заявлена в размере 50% от 395 000 рублей, но с учётом разумности и в соответствии со статьёй 333 Гражданского кодекса РФ размер штрафа был снижен до 30 000 рублей.
Почему компенсация невелика
Закон не устанавливает фиксированной суммы компенсации за подобные нарушения; её размер определяется судом с учётом всех обстоятельств дела, характера переживаний потерпевшего и критерия разумности. Поэтому итоговые выплаты в подобных случаях могут значительно варьироваться.
Порядок действий, если с вклада сняли деньги посторонние
-
Направьте в банк письменную претензию и потребуйте предоставить копии документов, на основании которых была осуществлена операция: доверенность, расходный кассовый ордер и акты проверок полномочий получателя.
-
Укажите в претензии, что доверенность не оформляли, и одновременно подайте заявление в полицию о возможном мошенничестве.
-
Сохраните копии всех документов — банковских выписок, заявлений и ответов банка.
-
Если банк откажется вернуть средства, подготавливайте иск в суд с требованиями о возврате денег и, при наличии оснований, о компенсации морального вреда и взыскании потребительского штрафа.
