С началом осени Wildberries вводит новые правила для покупателей, что изменит привычный опыт посещения пунктов выдачи.
Эти меры направлены на борьбу с недобросовестными пользователями, которые используют примерочные для фотографий и возвращают уже ношеные вещи.
Для добросовестных клиентов это может означать больше порядка, но также и увеличение формальностей. Давайте рассмотрим, какие изменения вступают в силу.
Ограничения на время пребывания
Теперь время нахождения в клиентских зонах будет ограничено. Клиенты больше не смогут часами примерять одежду только ради фото для социальных сетей.
Некоторые товары будут доступны только после оплаты. Это касается техники, парфюмерии и запечатанных товаров, которые нельзя вскрывать до момента оформления заказа.
Строгие условия возврата
Теперь правила возврата стали более жесткими. Сотрудник пункта выдачи проверит товар по штрихкоду. Если на одежде останутся следы косметики или обувь будет иметь видимые следы использования, возврат будет заблокирован.
Это означает, что клиенты могут примерять и проверять вещи, но носить их не получится – возврат станет невозможным.
Покупателям нужно будет больше внимания уделять осмотру товаров, чтобы сохранить возможность возврата.
Контроль за качеством товаров
С 1 сентября продавцы должны будут предоставлять сертификаты соответствия и другие документы на этапе формирования поставки.
Это приведет к тому, что с полок исчезнет продукция сомнительного качества:
- неконтролируемая косметика;
- несоответствующие детские автокресла;
- опасные химикаты;
- нелегально ввезенная электроника.
Товары без подтверждения легальности будут скрыты от клиентов с помощью алгоритмов Wildberries.
Дополнительные меры для электроники
Электронные устройства и хрупкие товары будут находиться под особым контролем. Вскрытие упаковки смартфонов или ноутбуков необходимо будет производить в зоне под наблюдением камер.
При возникновении споров платформа может запросить видео распаковки, где будут видны серийные номера и маркировка.
Важно: не позволяйте сотрудникам завершить процесс выдачи до полного осмотра устройства, иначе доказать скрытые дефекты будет сложно.
Подготовка к изменениям
Вот некоторые рекомендации для покупателей:
- обновите приложение Wildberries;
- обращайте внимание на новые правила в интерфейсе;
- осматривайте товары до подтверждения получения;
- избегайте возврата уже использованных вещей.
С новыми правилами примерка и возврат поношенных вещей станут практически невозможными. Однако Wildberries обещает более чистые витрины и прозрачные процессы для дорогих товаров.
Покупателям потребуется привыкнуть к новым формализованным процедурам. Но для тех, кто действовал честно, эти изменения принесут положительные результаты: меньше контрафакта и более качественные товары в пунктах выдачи.
