Пенсионерам предложили новые услуги в МФЦ: какие изменения вступили в силу с сентября

С началом осени многофункциональные центры «Мои документы» внедряют новый пакет обновлений.

Эти изменения направлены на упрощение взаимодействия пожилых граждан с государственными услугами в рамках федеральной программы по цифровизации социальной сферы.

Основная задача реформы заключается в том, чтобы снять бюрократические барьеры, освободить пенсионеров от длительных ожиданий и избавить от необходимости собирать большое количество справок. Я рассмотрел каждое нововведение и объяснил, как оно повлияет на пользователей МФЦ.

Первое новшество: «Социальный пакет пенсионера»

Одно из главных изменений — это внедрение единого сервиса. Теперь пенсионерам достаточно заполнить один документ вместо множества различных бланков.

Принцип работы:

• Система автоматически распознает цифровой профиль пользователя через СНИЛС.
• Запускаются необходимые процессы, такие как назначение пенсии и расчет компенсаций по ЖКУ.
• Обработка запросов осуществляется комплексно, что исключает необходимость обращения за разными услугами.

Что это значит: вам не придется стоять в очередях и заполнять множество бумаг — достаточно одного визита и одного документа. Система сама инициирует необходимые действия.

Второе новшество: отказ от бумажных справок

Сотрудникам МФЦ теперь запрещено запрашивать бумажные архивные выписки о трудовом стаже и зарплате, включая данные за советский период.

Изменения:

• Центры сами запрашивают эти сведения из цифровых баз Социального фонда России.
• Запросы осуществляются через защищенные каналы межведомственного взаимодействия.
• Пенсионерам больше не нужно заказывать справки заранее.

Личный опыт: моя мама оформляла перерасчет пенсии в прошлом году и сталкивалась с необходимостью заказывать архивные справки. Теперь этот этап исключен — МФЦ позаботится о запросах самостоятельно.

Третье новшество: «умная» электронная очередь

Посетители теперь смогут воспользоваться модернизированной электронной очередью.

Как это работает:

• Терминалы сканируют паспорта и определяют дату рождения.
• Лица старше шестидесяти лет получают приоритет в очереди.
• Сотрудники, работающие с пожилыми людьми, прошли обучение по геронтологии.
• Ожидание в очереди сократилось до максимума в пятнадцать минут.

Что это значит: меньше времени в ожидании и больше внимания к пожилым посетителям. Сотрудники понимают особенности возраста и готовы помочь без спешки.

Четвертое новшество: цифровые кураторы

В целях борьбы с цифровым неравенством в МФЦ внедрены цифровые кураторы.

Что они делают:

• Помогают пожилым гражданам освоить портал «Госуслуги».
• Содействуют в восстановлении доступа к личным кабинетам.
• Помогают подавать заявки онлайн.

Мой опыт: я видела, как куратор помогал пожилой женщине восстановить доступ к Госуслугам. Она не могла войти полгода и не знала, куда обратиться. Теперь такая поддержка доступна непосредственно в МФЦ.

Пятое новшество: бесплатная печать электронных документов

С введением новых правил появилась возможность бесплатной печати электронных документов. Если справка была получена онлайн, сотрудник обязан напечатать ее и заверить печатью без взимания платы.

Что это значит: не нужно искать принтер или платить за печать — все можно сделать на месте и бесплатно.

Шестое новшество: транспортные льготы на карте «Мир»

Транспортные льготы теперь можно привязать к банковской карте «Мир», что упрощает процесс подтверждения права на бесплатный проезд.

Как это работает:

• Льгота привязывается к карте «Мир» в окне оператора.
• Не нужно иметь отдельный проездной билет.
• Подтверждение прав осуществляется бесконтактно.

Что это значит: меньше пластиковых карт в кошельке — одна карта «Мир» заменяет социальный проездной.

Сокращение количества необходимых документов

Благодаря новым подходам, количество документов, необходимых для получения выплат, значительно сократилось. Теперь пенсионерам нужно всего два документа:

• Паспорт гражданина РФ.
• Свидетельство со страховым номером индивидуального лицевого счета (СНИЛС).

Все остальные данные МФЦ соберет самостоятельно.

Личный опыт

На прошлой неделе я сопровождала пожилую родственницу в МФЦ. Мы смогли оформить перерасчет пенсии и компенсацию за ЖКУ за один визит, что раньше потребовало бы несколько походов и справок. Сотрудник сам запросил данные и распечатал подтверждение. Все заняло около сорока минут, включая ожидание.

Реформа, безусловно, требует доработки, но она значительно упрощает жизнь. Если вы или ваши близкие пенсионеры, обязательно узнайте о возможностях, которые предоставляет «Социальный пакет пенсионера». Это проще, чем кажется.