Что произошло
С 1 августа 2026 года Сбербанк ввёл новую систему двухфакторной аутентификации, использующую биометрические данные. Теперь для доступа к мобильному приложению необходима многофакторная авторизация, и привычный вход с логином и паролем больше не доступен. Это решение было озвучено в конце июля, но многие клиенты, включая миллионы пользователей, не успели подготовиться и продолжают обращаться в службу поддержки.
Почему отказались от паролей
Представители Сбербанка объясняют, что традиционные логины и пароли не соответствуют современным стандартам безопасности. Их легко украсть через фишинговые сайты, вредоносные программы или с помощью манипуляций по телефону. Новая схема обеспечивает защиту: даже если злоумышленник знает пароль, он не сможет войти в аккаунт без физического доступа к устройству и биометрических данных владельца.
Как теперь проходит вход
Для входа в приложение теперь необходимо выполнить два обязательных шага:
- Биометрическая проверка. Это может быть сканирование лица (Face ID) или отпечатка пальца (Touch ID) прямо в приложении. Банк утверждает, что биометрические данные остаются на устройстве и не отправляются в Сбербанк.
- Подтверждение через защищённый канал. Дополнительная верификация осуществляется с помощью push-уведомления на зарегистрированный смартфон.
Теперь просто ввести пароль невозможно: если биометрические функции не настроены, приложение не даст возможности войти.
Кто не сможет войти
Новые ограничения касаются двух основных групп клиентов:
- Владельцы устройств без биометрии. Не все смартфоны поддерживают функции Face ID или Touch ID. В таких случаях вход возможен только с помощью одноразовых кодов, что требует предварительной настройки.
- Клиенты со старой версией приложения. Устаревшие версии «Сбербанк Онлайн» несовместимы с новыми требованиями — без обновления войти в систему не получится.
По информации банка, большинство пользователей уже адаптировались к новым требованиям, однако количество обращений в поддержку остаётся высоким.
Как восстановить доступ, если вы не подготовились
Если вы не можете войти в приложение, следуйте этому алгоритму:
- Скачайте последнюю версию «Сбербанк Онлайн» из официального магазина приложений (App Store или Google Play).
- Активируйте биометрические функции в настройках вашего телефона: Face ID или Touch ID.
- Попробуйте снова войти — при включенной биометрии приложение предложит использовать её.
- Если доступ всё ещё закрыт, свяжитесь с службой поддержки по номеру 900. Банк может запросить паспортные данные и кодовое слово для подтверждения вашей личности.
Без исключений
Новые правила касаются всех клиентов без исключения. В пресс-службе Сбербанка подчеркивают, что отказ от паролей является вынужденной мерой для повышения безопасности пользователей, поскольку мошеннические схемы становятся всё более сложными.
Мнение специалистов
Эксперты в области кибербезопасности в целом положительно оценивают переход на двухфакторную аутентификацию с использованием биометрических данных, так как это снижает вероятность несанкционированного доступа. Однако они предупреждают о рисках, связанных с кражей устройства: злоумышленники могут попытаться воспользоваться биометрией владельца. В таких ситуациях рекомендуется немедленно обратиться в службу поддержки банка и заблокировать доступ.
Рекомендации пользователям
Специалисты настоятельно советуют не откладывать настройку биометрии и обновление приложения — чем быстрее вы завершите подготовку, тем меньше вероятность возникновения проблем с доступом к счету. Также важно избегать переходов по сторонним ссылкам и не обращаться за помощью к «дружественным» сайтам: все действия должны выполняться исключительно в рамках официального приложения «Сбербанк Онлайн».
