Платный возврат на маркетплейсах: как сэкономить и не попасть на лишние расходы

С начала октября возникли опасения, что с 1 октября 2026 года возвраты товаров с маркетплейсов станут платными. Однако это не совсем так: новые законы о платформенной экономике меняют правила взаимодействия между площадками, продавцами, пунктами выдачи и покупателями, но не вводят обязательную плату за возврат. Тем не менее, даже в условиях бесплатного возврата могут возникать расходы на различных этапах.

Что изменилось с 1 октября 2026 года

С 1 октября 2026 года вступили в силу два федеральных закона — № 289‑ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» и № 290‑ФЗ, вносящий изменения в другие акты. Эти нормативные акты устанавливают правила дистанционной торговли и регламентируют отношения между маркетплейсами, продавцами, курьерскими службами и покупателями, в том числе в вопросах логистики и возвратов.

При доставке товара с использованием инфраструктуры маркетплейса платформа обязана обеспечить возможность его возврата продавцу через ту же инфраструктуру. Оператор платформы также несет ответственность за убытки потребителя в случае нарушения законодательства. Маркетплейсы обязаны предоставлять возможность предъявления требований о возврате средств и возмещении убытков.

Важно отметить, что новые законы не вводят обязательного правила о «взимании платы за возврат» и не отменяют положения Закона «О защите прав потребителей».

Платным ли станет возврат товаров?

Опасения по поводу платного возврата связаны с пунктом 26.1 Закона «О защите прав потребителей», который допускает, что покупатель может нести расходы по обратной доставке при отказе от качественного товара. Это правило существовало и до 1 октября 2026 года, поэтому новые нормы просто уточняют взаимоотношения сторон в рамках платформенной экономики.

7 октября Ассоциация цифровых платформ (АЦП) сообщила, что крупнейшие маркетплейсы — Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» — не планируют менять свои привычные условия возврата. Однако это не исключает возможность возникновения платных операций в отдельных случаях: например, при заказах из-за рубежа, при платной отмене заказа или при невыкупе.

Правила отказа от подходящего товара и кто платит

При дистанционной покупке покупатель имеет право отказаться от товара, если он «не подошел». Важно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отказ от качественного товара возможен до передачи товара покупателю и в течение семи дней после его получения. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок для возврата может быть продлен до трех месяцев.

По общему правилу расходы на отправку качественного товара обратно продавцу несет покупатель, если иное не установлено площадкой или продавцом. В феврале 2026 года Конституционный суд РФ подтвердил, что покупатель может выбрать способ возврата (через перевозчика или организацию связи), однако риск случайной гибели или повреждения вещи и транспортные расходы несет покупатель. Продавец не вправе требовать личного визита покупателя в магазин, находящийся на большом расстоянии, но рассчитывать на бесплатную пересылку нельзя. Эти правила касаются товаров надлежащего качества; если товар бракованный, то расходы на обратную доставку компенсируются.

Как возвращать на крупнейших площадках

Wildberries

На Wildberries отказаться от покупки можно непосредственно в пункте выдачи (ПВЗ). Если товар уже забран, возврат оформляется через личный кабинет. При обнаружении брака, повреждений или несоответствия важно указать причину возврата и приложить фото или другие доказательства.

На площадке существуют платные операции, которые иногда путают с «платным возвратом». С июня 2026 года Wildberries разрешила отменять заказ на различных этапах доставки, но такая отмена может быть платной — размер платы зависит от момента отказа. Обычно отказ при получении в ПВЗ бесплатен, но за невыкуп заказа в установленный срок площадка может взимать плату за обратную доставку.

Ozon

Возврат на Ozon оформляется в личном кабинете: необходимо открыть заказ, выбрать товар и подать заявку с указанием причины. В случае брака, повреждений или несоответствия требуется приложить фотографии. Для большинства товаров срок возврата качественного товара составляет 15 дней; для некоторых категорий — 7 дней. Некоторые товары (пищевые продукты, лекарства, живые цветы и растения) возврату не подлежат.

«Яндекс Маркет»

На «Яндекс Маркете» возврат начинается в разделе заказов: покупатель выбирает товар, указывает причину и прикладывает фото. Продавцу предоставляется до 48 часов на рассмотрение заявки; в случае несогласия покупатель может открыть спор — его также рассматривают в течение 48 часов. Для большинства категорий действует 15-дневный срок возврата; для некоторых — 7 дней.

Условия обратной доставки зависят от сценария:

• если товар бракованный или доставлен по ошибке — расходы на обратную доставку возмещаются;
• если товар надлежащего качества — расходы обычно не компенсируются;
• для товаров российских продавцов обратная доставка может быть бесплатной, в то время как для товаров из-за границы возврат качественного товара иногда стоит 499 рублей;
• невыкупленный заказ из-за границы также может повлечь списание 499 рублей.

Когда покупатель оплачивает возврат, а когда нет

В большинстве случаев при возврате качественного товара покупатель несет расходы на обратную доставку, если только платформа или продавец не взяли на себя эту обязанность. В случае брака, дефекта или ошибочной доставки затраты на обратную отправку и возмещение не должны ложиться на потребителя согласно правам потребителя.

Отмена заказа до получения товара формально не считается возвратом — на некоторых площадках отмена после начала сборки или отправки может быть платной, поэтому условия и стоимость следует уточнять в момент отмены. Если покупатель не получил или не забрал заказ из ПВЗ, площадки могут применять правила по невыкупу и удерживать расходы на обратную логистику — это отдельная операция.

Могут ли новые правила поднять цены

Логистические расходы и затраты на обратные отправки влияют на экономику маркетплейсов и продавцов. Если расходы на возврат возрастут, продавцы могут попытаться учесть это в цене товара. Однако рост цен также зависит от других факторов: закупочных цен, аренды складов, доставки, комиссий площадок, уровня скидок и конкуренции, как отмечает «Новый очаг».

Что стоит проверить перед оформлением заказа

• Кто является продавцом: сама площадка, партнер, российская компания или зарубежный продавец.
• Какова стоимость обратной доставки для конкретного товара.
• Какой срок возврата действует для данной категории (белье, косметика, техника и др. могут иметь особые сроки).
• Не забывать забирать заказ в срок хранения в ПВЗ.
• Для одежды и обуви удобнее отказываться сразу в пункте выдачи, а не оформлять возврат из дома.