С сентября 2023 года на маркетплейсе Wildberries вступят в силу новые правила, которые значительно изменят процесс покупок.
Изменения коснутся не только условий возврата, но и сроков хранения посылок, идентификации покупателей, а также доступности скидок.
Рассмотрим подробнее, какие именно изменения ожидают пользователей и на что стоит обратить внимание.
Пункты выдачи: новые ограничения
Среди основных нововведений — изменения в правилах получения товаров в пунктах выдачи. Ранее покупатели могли заказывать несколько размеров, примерять их и возвращать без лишних вопросов. Теперь такие возможности будут ограничены для определённых категорий товаров.
Проблемы с возвратами, связанные с ноской и повреждениями, вынудили маркетплейс принять меры. Теперь вводятся следующие правила:
- вводится ограниченный режим примерки для некоторых товаров;
- если обнаружены следы использования, возврат может быть отклонён;
- спорные ситуации будут чаще направляться на экспертизу.
Покупателям рекомендуется осматривать товар сразу в пункте выдачи и фиксировать возможные повреждения на телефон — это поможет в случае спора.
Сокращение срока хранения
Также изменятся условия хранения посылок. Бесплатный срок хранения в пункте выдачи будет сокращён, и пользователи столкнутся с двумя вариантами: оплачивать хранение за каждый дополнительный день или автоматически возвращать товар продавцу.
В Wildberries объясняют, что это необходимо для оптимизации работы пунктов выдачи, перегруженных невостребованными заказами. Следовательно, откладывать визит в ПВЗ станет менее выгодно.
Идентификация при получении
В некоторых регионах вводится требование обязательной идентификации при получении заказов, особенно для дорогих товаров. Теперь покупатели должны будут предъявлять QR-код из приложения или документ, удостоверяющий личность.
Это связано с необходимостью предотвратить случаи подмены и кражи посылок. Как следствие, получить заказ «по номеру телефона» станет невозможно.
Изменения в системе скидок
Изменилась и политика использования промокодов. Теперь некоторые акции будут действовать только при условии полной предоплаты. Клиенты, систематически возвращающие товары, могут столкнуться с ограничениями на доступ к акциям.
Маркетплейс стремится исключить недобросовестных покупателей, которые используют систему скидок без намерения оставить товар. Теперь скидки будут назначаться более избирательно — тем, кто берёт ответственность за свои заказы, предложат больше привилегий.
Советы для покупателей
Хотя сентябрьские изменения не являются критическими, к ним стоит подготовиться. Вот несколько рекомендаций для тех, кто активно использует Wildberries:
- обновите настройки уведомлений — условия могут меняться без предварительных анонсов;
- забирайте свои заказы вовремя, чтобы избежать неприятных сюрпризов с платным хранением;
- осматривайте товары в пунктах выдачи, особенно если есть возможность, что они могут считаться использованными;
- имейте при себе документ, удостоверяющий личность, для получения дорогих заказов;
- обращайте внимание на условия акций — промокоды могут не сработать при постоплате.
Перспективы изменений
Wildberries начинает переход к более строгим правилам взаимодействия с клиентами. Для добросовестных пользователей это окажется практически незаметным, в то время как для тех, кто часто использует систему возвратов, изменения будут более ощутимыми.
Сентябрь станет испытательным месяцем для новых правил, которые, вероятно, будут подстраиваться в зависимости от отзывов покупателей и статистики спорных случаев.
