фото: 110km.ru
По итогам последнего исследования J.D. Power китайские автомобильные бренды продемонстрировали впечатляющие результаты в области клиентского сервиса, обойдя многих известных конкурентов. В этом рейтинге, который учитывает различные аспекты взаимодействия с клиентами, китайские марки подтвердили свои высокие стандарты обслуживания, что стало важным ориентиром для автолюбителей.
Рейтинг, составленный в 2026 году, основан на индексе удовлетворенности услугами (CSI), который включает шесть ключевых факторов, таких как качество обслуживания и профессионализм персонала. В этом году было опрошено более 11 тысяч владельцев новых автомобилей, что позволило получить представительную выборку по 81 модели от 34 производителей. Средний балл CSI в этом году составил 794, что свидетельствует о растущих ожиданиях клиентов.
В сегменте массовых брендов наибольший успех достигли Chery и GAC Honda, которые набрали 817 баллов, практически догнав премиум-бренд Land Rover с 819 баллами. Эксперты связывают достижения Chery с опытом, полученным в результате сотрудничества с Jaguar Land Rover, что позволило улучшить качество обслуживания.
Кроме них, Geely заняла вторую строчку (815 баллов), а GAC и Changan разделили третье место (по 812 баллов). В топ-10 также вошли Jetour, Hongqi, Tank, Lynk & Co и Haval. В премиум-сегменте высокие оценки получили Mercedes-Benz, Audi, Cadillac и Porsche.
Несмотря на позитивные результаты, J.D. Power предупреждает о возможных проблемах: дилеры начали сокращать инвестиции в гарантийное обслуживание, что может негативно сказаться на качестве предоставляемых услуг в будущем. Также агентство приняло решение не публиковать антирейтинг худших брендов, что свидетельствует о растущей конкуренции за клиентскую лояльность.
В России китайские компании активно расширяют свое присутствие, и их подходы к обслуживанию уже влияют на стандарты работы местных дилеров. Например, в недавнем анализе нового гибридного внедорожника Esteo V27 рассматривались ожидания клиентов и влияние новых сервисных практик на рынок SUV.
Индекс CSI, учитывающий такие параметры, как удобство записи, прозрачность цен и качество ремонта, в этом году вырос на пять пунктов. Однако эксперты настораживают: если дилеры продолжат экономить на сервисе, это может повлиять на лояльность клиентов и репутацию брендов. Для российских автовладельцев данный вопрос особенно важен, поскольку многие из лидеров рейтинга уже представлены на нашем рынке и формируют новые стандарты обслуживания.
Источник
