С 1 сентября 2026 года центры «Мои документы» по всей стране начали работать по обновлённой модели, нацеленному на облегчение жизни пожилых граждан. Изменения касаются подачи документов, очередей, цифровой поддержки и оформления транспортных льгот, что должно сделать процесс получения госуслуг более простым и быстрым для пенсионеров.
- Изменения в работе МФЦ
- «Социальный пакет пенсионера» — одно заявление вместо нескольких
- Бумажные справки о стаже больше не нужны
- Приоритетное обслуживание и «умная» очередь
- Цифровая поддержка на месте и бесплатная печать документов
- Проездные льготы на карте «Мир»
- Дополнительные нововведения
- Что брать с собой
Изменения в работе МФЦ
Реформа привнесла серьёзные изменения в функционирование центров «Мои документы». Теперь процедуры приёма заявлений, обмена данными между ведомствами и маршрутизации клиентов внутри офисов стали более упрощёнными и менее зависимыми от необходимости предоставления бумажных справок.
«Социальный пакет пенсионера» — одно заявление вместо нескольких
Одним из ключевых нововведений стал сервис «Социальный пакет пенсионера». Теперь пенсионеры могут подать одно комплексное заявление через МФЦ, чтобы одновременно инициировать несколько процедур: например, назначение пенсии, оформление субсидий на жилищно-коммунальные услуги и проверку оснований для присвоения звания ветерана труда или статуса жителя блокадного Ленинграда. Данные о заявителе автоматически подхватываются по СНИЛС, и система запускает необходимые межведомственные запросы без дополнительных хлопот.
Бумажные справки о стаже больше не нужны
Сотрудники МФЦ теперь не имеют права требовать от пенсионеров бумажные архивные выписки о трудовом стаже и заработке, включая данные за период до 2002 года. Центры самостоятельно запрашивают эту информацию из цифровых баз Социального фонда России по защищённым каналам, что позволяет экономить время и исключает риск утери документов.
Приоритетное обслуживание и «умная» очередь
Во многих офисах внедрена «умная» электронная очередь. Терминалы сканируют паспорт и автоматически определяют возраст посетителя: граждан старше 60 лет (в некоторых регионах — 70 лет) переводят в приоритетный поток. Пожилых клиентов обслуживают сотрудники, прошедшие обучение по геронтологической психологии. Максимальное время ожидания в очереди по новым правилам не должно превышать 15 минут.
Цифровая поддержка на месте и бесплатная печать документов
В зонах самообслуживания работают кураторы, предоставляющие бесплатную помощь пенсионерам в освоении портала «Госуслуги»: восстановление доступа к учётной записи, заполнение и подача заявления онлайн. Любую справку, полученную через интернет, в МФЦ обязаны бесплатно распечатать и заверить печатью, без взимания госпошлины.
Проездные льготы на карте «Мир»
Теперь транспортные льготы можно привязать к банковской карте «Мир» прямо в окне оператора МФЦ. Отдельный проездной документ не нужен: достаточно приложить карту к терминалу при посадке в общественный транспорт, и система учтёт право на льготный или бесплатный проезд.
Дополнительные нововведения
-
Бесплатный дубликат налоговой квитанции: при утере платёжного документа его можно получить в МФЦ без оплаты, срок подготовки составляет до пяти рабочих дней.
-
Оформление второй пенсии: пенсионеры могут подать через МФЦ заявление на вторую страховую пенсию, например, для военных пенсионеров при наличии достаточного гражданского стажа.
-
Внесудебное банкротство: пенсионеры, чей единственный источник дохода — пенсия, при выполнении условий (задолженность более года и отсутствие имущества для взыскания) могут подать заявление о внесудебном банкротстве через МФЦ.
Что брать с собой
Для получения большинства услуг теперь достаточно иметь при себе паспорт и СНИЛС — остальное центры смогут собрать самостоятельно через межведомственный обмен данными, что значительно сокращает количество необходимых визитов и делает процесс получения государственных услуг более прозрачным для пожилых граждан.
