Насколько надежно полагаться на значки «проверено» при выборе детской пижамы или обуви? Эксперты Роскачества предупреждают, что это не всегда гарантирует безопасность.
Методика проверки и ключевые выводы
Роскачество проанализировало 1 302 карточки детских товаров на маркетплейсах Wildberries и Ozon. Исследование сосредоточилось на двух категориях — детских пижамах и обуви для малышей до трёх лет, поскольку к таким товарам предъявляются строгие требования по безопасности и оформлению документов.
Эксперты проверили не только наличие сертификатов и деклараций, но и их соответствие: действительно ли документ относится к конкретной модели, предназначен ли он для указанного возраста и актуален ли по времени.
Результаты анализа выявили значительные несоответствия:
- Детские пижамы:
- Wildberries — нарушения в документации обнаружены у 86% карточек.
- Ozon — 93% карточек имеют нарушения.
- Детская обувь:
- Wildberries — 46% карточек имеют замечания к документации.
- Ozon — 11% карточек с замечаниями.
Важно отметить, что речь идет о проблемах с оформлением или содержанием документов у товаров, помеченных как проверенные. Это не означает, что все товары из выборки небезопасны, но наличие сертификата на другой продукт или неверные данные уже являются серьезным предупреждением для покупателя.
Значки «проверено» и «оригинал»: в чём различия
Многие покупатели путают метки на маркетплейсах, что может использоваться недобросовестными продавцами. Основные различия заключаются в следующем:
- «Документы проверены» (Wildberries) / «Товар проверен» (Ozon) — эти метки указывают на то, что платформа подтвердила наличие документов, которые соответствуют требованиям безопасности товара.
- «Оригинал» — подтверждает подлинность товара и его происхождение от производителя или официального дистрибьютора, однако не гарантирует корректность оформленных документов.
Эти метки не исключают друг друга: товар может считаться «оригиналом», но при этом иметь неверно оформленные документы, и наоборот — документы могут быть в порядке, но происхождение товара вызывает сомнения.
Краткий чек-лист перед покупкой
Несколько полезных шагов, которые помогут снизить риски при приобретении детских товаров на маркетплейсах:
- Сравните название и характеристики. Проверяйте, совпадает ли информация в карточке с данными в документах. Если сертификат относится к другой модели, это повод для сомнений.
- Проверьте продавца. Обратите внимание на контактные данные, стаж работы на площадке и репутацию — это не является гарантом качества, но поможет отсеять случайных продавцов.
- Откройте доступные документы. Если в карточке есть ссылка на сертификат или декларацию, убедитесь, что документ соответствует товару.
- Изучите отзывы и фото покупателей. Хотя они не заменят официальные документы, могут помочь выявить несоответствия с описанием.
- Сохраняйте доказательства. Скриншоты страницы товара, фотографии упаковки и переписка с продавцом могут пригодиться при возврате или подаче жалобы.
Что изменилось с 1 октября 2026 года
С 1 октября 2026 года вступил в силу федеральный закон № 289‑ФЗ о платформенной экономике, который изменил правила взаимодействия между маркетплейсами, продавцами и покупателями.
На практике это предполагает два ключевых момента:
- Досудебное урегулирование споров через платформу. Теперь покупатель может подать претензию продавцу напрямую через интерфейс маркетплейса, что упрощает процесс и избавляет от необходимости искать контакты самостоятельно.
- Возможность солидарной ответственности маркетплейса. В определённых случаях площадка может нести ответственность вместе с продавцом, если заказ был оформлен на основании недостоверной информации в карточке.
Это не означает автоматическую ответственность платформы за все претензии — каждый случай рассматривается с учётом конкретных обстоятельств и характера нарушения. Тем не менее, взаимодействие через интерфейс стало более удобным и прозрачным.
Ограничения исследования и общие рекомендации
Исследование охватило только Wildberries и Ozon, поэтому его результаты нельзя автоматически экстраполировать на AliExpress или другие маркетплейсы: ситуация с документами и маркировкой может значительно различаться по платформам, категориям товаров и конкретным продавцам.
Будьте особенно внимательны при покупках в категориях, где безопасность имеет критическое значение — таких как детские товары, электроника, косметика и другие. Не ограничивайтесь рейтингами и привлекательными фотографиями: проверяйте маркировку, характеристики, документы и условия возврата.
