Когда вы выбираете детскую пижаму или обувь на маркетплейсе, полагаясь лишь на рейтинг продавца и привлекательное описание товара, возможно, вы не учитываете всех нюансов. Исследование, проведенное Роскачеством, показало, что ситуация может быть гораздо более запутанной. Анализ 1 302 карточек детских товаров на Wildberries и Ozon выявил серьезные проблемы с документацией. С 1 октября 2026 года вступают в силу новые правила для цифровых платформ, которые также стоит учитывать при покупках.
Результаты исследования Роскачества
Исследование сосредоточилось на детских пижамах и обуви для малышей до трех лет, поскольку безопасность в этих категориях имеет первостепенное значение. Эксперты проверили наличие и соответствие документов, подтверждающих соответствие продукции установленным стандартам.
Основные выводы:
- в категории детских пижам нарушения в документации были выявлены в 86% карточек на Wildberries и в 93% на Ozon;
- по детской обуви замечания к документам обнаружены в 46% карточек на Wildberries и в 11% на Ozon.
Важно отметить, что речь идет о несоответствиях в оформлении и привязке документов, а не о непосредственной угрозе для покупателей. В некоторых случаях продавцы прикрепляли сертификаты или декларации, относящиеся к другим изделиям или не совпадающие с заявленной категорией.
Значки в карточке товара: что они означают
Покупателей часто вводит в заблуждение маркировка в карточках. На Wildberries можно встретить отметку «Документы проверены», а на Ozon — «Товар проверен». Эти значки указывают на наличие каких-либо подтверждающих документов, но не всегда означают полную проверку безопасности.
Также есть значок «Оригинал», который подтверждает происхождение товара от производителя или официального дистрибьютора. Однако наличие этого знака не гарантирует, что документы о соответствии стандартам были проверены и относятся именно к данному товару.
Перед покупкой полезно самостоятельно сверять информацию в карточке и документы. Обратите внимание на:
- наименование и характеристики товара — они должны совпадать с данными в прилагаемых документах;
- сведения о продавце — узнайте, кто именно реализует товар и как с ним связаться;
- документы о соответствии — если есть ссылка, откройте документ и проверьте, относится ли он к выбранному товару и действителен ли;
- отзывы и фото покупателей — они могут помочь выявить несоответствия описанию, но не заменяют официальной документации.
Изменения с 1 октября 2026 года
С 1 октября 2026 года вступил в силу федеральный закон № 289‑ФЗ, касающийся платформенной экономики. Он вводит новые правила для взаимодействия цифровых платформ, продавцов и покупателей, включая механизмы досудебного урегулирования споров.
Согласно этому закону, при обнаружении проблемы покупатель может направить претензию продавцу через интерфейс платформы. В некоторых случаях маркетплейс несет солидарную ответственность вместе с продавцом, если заказ оформлен на основе недостоверной информации в карточке товара. Однако это не означает автоматической ответственности площадки за все недостатки — многое зависит от обстоятельств и характера нарушения.
Безопасные покупки
Рекомендации Роскачества и новые правила следует учитывать при заказах на маркетплейсах. Тем не менее результаты исследования касаются только Wildberries и Ozon, и их нельзя безоговорочно переносить на другие площадки, такие как AliExpress.
При покупке детских товаров, электроники, косметики и других категорий, где безопасность и соблюдение стандартов критически важны, действуйте осторожно:
- не полагайтесь исключительно на рейтинг и яркие фото — обязательно проверяйте маркировку и характеристики;
- ищите и открывайте документы о соответствии, сверяйте их с товаром;
- обращайте внимание на условия возврата и гарантии;
- сохраняйте карточку заказа, скриншоты описания, фотографии продукта, упаковки и переписку с продавцом — это поможет при подаче претензии.
Заключение
Главное правило онлайн‑покупок остается неизменным: проверяйте не только цену и отзывы, но и информацию о товаре. Значки в карточке могут служить полезными ориентирами, но не заменяют внимательного изучения характеристик и документации. Новые правила с 1 октября 2026 года расширяют возможности покупателей в спорах, однако для успешного возврата или подачи претензии потребуется собранная вами доказательная база.
