Проверка Roskachestvo: что и кого исследовали
Эксперты Роскачества провели анализ 1 302 карточек детских товаров на маркетплейсах Wildberries и Ozon. В выборку вошли пижамы и обувь для детей младше трех лет, для которых вопросы безопасности особенно важны. Специалисты сопоставили информацию, представленную в карточках, с документами, подтверждающими соответствие продукции установленным требованиям.
Результаты проверок и основные нарушения
Обнаруженные несоответствия оказались весьма значительными. Так, доля карточек с проблемами в документации по пижамам составила 86% на Wildberries и 93% на Ozon. В случае с детской обувью замечания регистрировались реже: 46% карточек на Wildberries и 11% на Ozon имели претензии к сопроводительным документам.
Вопросы касались несоответствия или отсутствия корректных сертификатов и деклараций: некоторые продавцы прикрепляли документы, относящиеся к другим товарам, либо предоставляли документы, не соответствующие заявленной категории. Это не означает, что каждый отмеченный товар опасен, но указывает на наличие проблем с подтверждением соответствия.
Что означают значки в карточке товара
Многие покупатели путаются в маркировке товаров. На Wildberries используется отметка «Документы проверены», а на Ozon — «Товар проверен». Эти обозначения сигнализируют о наличии подтверждающих документов, однако не всегда гарантируют полную проверку соответствия конкретного товара.
Знак «Оригинал» подтверждает подлинность товара или его происхождение от производителя или официального поставщика, но не является заменой для проверки документов о безопасности.
На что обращать внимание в карточке перед покупкой
Даже если товар имеет соответствующий значок, важно внимательно изучить информацию о нем. Обратите внимание на следующие пункты:
- наименование и характеристики — они должны соответствовать указанным в документах;
- сведения о продавце — проверьте, кто именно реализует товар и как с ним можно связаться;
- документы о соответствии — по возможности открывайте ссылки и сверяйте, что документ относится к выбранной модели и действителен;
- отзывы и фото покупателей — могут помочь заметить расхождения с описанием, но не заменяют официальных подтверждений безопасности.
Что изменилось с 1 октября 2026 года
С 1 октября 2026 года вступил в силу федеральный закон № 289‑ФЗ о платформенной экономике, который устанавливает новые правила взаимодействия между цифровыми платформами, продавцами и покупателями. Новый закон вводит механизмы досудебного урегулирования споров через интерфейс платформы: покупатель может подавать претензии продавцу непосредственно через маркетплейс.
В некоторых случаях платформа будет нести солидарную ответственность вместе с продавцом, если заказ оформлен на основе недостоверной информации в карточке товара. Однако это не означает автоматической ответственности площадки во всех ситуациях — обстоятельства спора и характер нарушения остаются ключевыми для оценки.
Практические советы: как снизить риск при покупке
Результаты проверки касались только Wildberries и Ozon, и их нельзя автоматически переносить на другие маркетплейсы, такие как AliExpress. Тем не менее, общие правила безопасного заказа остаются актуальными:
- не ограничивайтесь только рейтингом и привлекательными изображениями;
- проверяйте маркировку, характеристики и документы;
- обратите внимание на условия возврата;
- если товар не соответствует описанию — сохраняйте карточку заказа, упаковку, фотографии и переписку с продавцом: эти материалы могут пригодиться при подаче претензии.
В итоге
Основное правило покупок в интернете — внимательно проверять не только цену и отзывы, но и документы и описание товара. Значки в карточке могут быть полезными, но не заменяют собственную проверку. Новые правила, вступившие в силу с октября 2026 года, предоставляют покупателям дополнительные инструменты для защиты, если информация в карточке оказалась недостоверной.
