С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу новые правила, касающиеся реализации туристических продуктов. Эти изменения затрагивают аспекты информирования туристов, ответственность туроператоров, оформление электронных договоров и процесс возврата средств.
Обязанности по информированию и безопасность
Одним из ключевых нововведений являются ужесточенные требования к информации, которую обязаны предоставлять туроператоры и турагенты до заключения договора. Путешественнику необходимо получить полные данные о программе, маршруте, условиях проживания и питания.
Кроме того, исполнители обязаны сообщить имена всех, кто будет предоставлять услуги. Это включает не только название авиакомпании, но и информацию о местных перевозчиках и принимающей стороне.
Особое внимание уделяется безопасности туристов за границей. Туроператоры должны предупредить клиентов о необходимости медицинской страховки, так как без неё все расходы на лечение лягут на туриста. Если страховка включена в тур, договор должен содержать условия страхования, контактные данные страховщика и инструкции на случай страхового случая.
Расширение ответственности туроператоров
Теперь заключение договора и покупка турпакета могут осуществляться в электронной форме. Оплата считается согласием клиента с условиями договора, поэтому рекомендуется внимательно изучать оферту перед оплатой.
В новой редакции правил также уточнены основания для расторжения договора. Как и ранее, путешественник может запросить возврат средств в случае угрозы безопасности в стране отдыха. Однако добавлен новый пункт, касающийся призыва на военную службу по мобилизации, который является основанием для изменения или расторжения договора.
Уточнены и обязанности организаторов отдыха: теперь даже если тур был приобретён через небольшое агентство, турист может предъявлять претензии к качеству услуг непосредственно к туроператору, который сформировал пакет.
Электронная путевка: что нового?
Для бизнеса эти изменения в основном касаются организационных моментов. Компаниям необходимо обновить памятки для туристов, добавив информацию о местных законах, обычаях и особенностях стран назначения.
При онлайн-покупке тура компании могут использовать более детализированные электронные подтверждения, включая отдельные отметки о знакомстве с правилами въезда, медицинскими требованиями и условиями путешествия.
Турагентам и туроператорам потребуется более чётко прописать порядок и сроки передачи информации в систему «Электронная путевка». Глава Комитета Госдумы по туризму Сангаджи Тарбаев отметил, что электронная путевка поможет туристам видеть детали договора и этапы реализации турпродукта, что снизит риск приобретения услуг у недобросовестных операторов и проблему овербукинга.
Рекомендации для путешественников
Эксперты советуют путешественникам тщательно проверять информацию при покупке тура: уточнять категорию отеля, маршрут, условия питания и контактные данные поставщиков услуг. В договоре должны быть чётко указаны условия страховки и экстренные контакты.
Преимущества новых правил
С введением новых правил с 1 сентября туристы получают больше прав и гарантий. Теперь они могут рассчитывать на полную информацию о поездке, ответственность туроператора за качество услуг и возможность расторжения договора в случае мобилизации или угрозы безопасности. Электронные договоры и путевки упрощают процесс оформления, но требуют внимательного изучения условий перед оплатой. Путешественникам рекомендуется заранее ознакомиться с новыми правилами для защиты своих интересов.
