В России начался масштабный переход в работе многофункциональных центров, направленный на упрощение взаимодействия пожилых граждан с государственными органами. Эта реформа предполагает уменьшение бюрократических препятствий: теперь для большинства операций пенсионерам достаточно иметь при себе только паспорт и пластиковую карточку СНИЛС.
Данные уже в государственных реестрах
Информация, необходимая для расчета выплат и предоставления льгот, уже хранится в государственных базах. Эксперты рекомендуют пенсионерам отказываться от самостоятельного получения справок о трудовом стаже и зарплате, приходя в МФЦ с минимальным набором документов и ознакомившись с новыми сервисами центров.
Ключевое нововведение — запрет на запрос бумажных выписок о стаже и заработной плате. С осени 2026 года эта норма станет обязательной: ведомства будут самостоятельно направлять межведомственные запросы в цифровые системы Социального фонда России, Федеральной налоговой службы и Росреестра, а информация будет передаваться в режиме реального времени по персональному номеру СНИЛС.
Единый «Социальный пакет пенсионера»
Отныне пенсионерам не нужно подавать разрозненные заявления. Ранее приходилось отдельно оформлять перерасчет пенсии, подтверждение статуса ветерана труда и субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг. Теперь все эти вопросы объединены в единый процесс.
На основании уникального идентификатора СНИЛС формируется комплексный цифровой пакет документов — «Социальный пакет пенсионера». Гражданин заполняет одну форму, а интеллектуальная система автоматически определяет весь спектр федеральных и региональных мер поддержки, обеспечивая их предоставление в рамках одного визита по принципу «одного окна».
Печатные копии по запросу
Если пенсионеру требуется бумажный документ для банка, частной клиники или другой организации, МФЦ бесплатно распечатает и заверит его гербовой печатью. Это касается документов, доступных в личном кабинете на портале «Госуслуги», таких как выписка о размере пенсии, справка о праве на льготы, сведения о праве собственности и т. д.
Дубликаты, оформленные в многофункциональном центре, имеют полную юридическую силу и принимаются всеми организациями на территории России.
Электронные удостоверения — по желанию и с поддержкой
В рамках модернизации сотрудники МФЦ теперь помогают пенсионерам оформлять современные цифровые удостоверения с защищённым QR-кодом прямо в зал обслуживания.
При этом принудительной замены традиционных документов не предусмотрено: бумажные пенсионные справки и пластиковые удостоверения старого образца сохраняют свою законную силу и не подлежат обязательной замене или изъятию.
Как быстро и комфортно посетить МФЦ
Для удобства пожилых граждан разработан простой алгоритм действий:
-
Предварительная запись. Записаться на приём можно через официальный сайт МФЦ или по телефону горячей линии. Во многих регионах для лиц старше 60 лет введены приоритетные часы, чтобы избежать пиковых нагрузок. Время ожидания у терминалов самозаписи по паспорту теперь регламентировано и не должно превышать 15 минут.
-
Минимум документов. На приём рекомендуется приходить только с паспортом и СНИЛС, оставив дома старые грамоты, трудовые книжки и архивные справки.
-
Поддержка цифровых кураторов. В большинстве залов обслуживания работают выделенные сотрудники в заметной форме, которые помогают освоить смартфон, настроить личный кабинет на Едином портале госуслуг и воспользоваться электронными сервисами. Эти специалисты выступают персональными проводниками по цифровым услугам, чтобы никто из пожилых граждан не остался один на один с техническими сложностями.
