В последнее время в России наблюдается заметная тенденция: всё больше пожилых людей отказываются от использования банковских карт, предпочитая получать свои пенсии и хранить сбережения наличными. На первый взгляд, это выглядит как шаг назад, но за этой склонностью стоят вполне обоснованные причины, включая страх перед мошенничеством и трудности в освоении цифровых технологий.
Основная причина — страх перед кибермошенничеством
Пенсионеры особенно восприимчивы к историям о мошенниках, которые представляются сотрудниками банков или органов госбезопасности. В таких схемах злоумышленники нередко требуют не только коды из SMS, но и убеждают пожилых людей устанавливать программы удалённого доступа, переводить деньги на «безопасные счета» или передавать наличные курьерам. Эти случаи формируют у пожилых людей мнение, что карта — это не удобный инструмент, а источник постоянной угрозы.
Проблемы с цифровыми инструментами
Мобильные приложения, онлайн-платежи и уведомления требуют определённого уровня цифровой грамотности. Для пенсионеров, которые привыкли получать свои пенсии в отделениях банков и расплачиваться наличными, интерфейсы банковских приложений могут казаться запутанными и сложными. Часто отказ от карт вызван не неприязнью к технологиям, а страхом сделать ошибку — случайно перевести деньги не тому человеку или подключить платный сервис.
Почему наличные более удобны в повседневной жизни
В небольших городах и селах безналичная оплата не всегда доступна: на рынках, в маленьких магазинах или у частных мастеров зачастую проще расплачиваться наличными. Пенсионеры часто одалживают деньги соседям, помогают родственникам или делают спонтанные покупки — в таких ситуациях наличные кажутся более практичными и привычными.
Риски полного перехода на наличные
- Хранение крупных сумм наличных дома увеличивает риск кражи и потери.
- Отказ от безналичных инструментов лишает возможности получать кешбэк, проценты на остаток и другие преимущества, которые даже при небольших суммах имеют значение.
- В экстренных ситуациях (например, ночью или в выходной) наличные могут закончиться, а ближайший банкомат может не работать.
Реакция банков и социальных служб
Банковские учреждения и органы социальной защиты стараются изменить эту тенденцию: для пожилых клиентов организуют курсы по цифровой грамотности, упрощают интерфейсы приложений и предлагают специальные тарифы. Однако одного обучения недостаточно — необходимо восстанавливать доверие к современным финансовым инструментам.
Что нужно объяснять и как оказывать помощь
Пенсионерам важно предоставлять понятные объяснения о том, как распознавать мошенников и какие меры безопасности действительно помогают. Личное общение — будь то консультация в отделении банка, помощь со стороны родственников или объяснения без использования сложной терминологии — может вернуть им уверенность в современных финансовых инструментах и предотвратить как полный отказ от технологий, так и бездумное доверие к незнакомцам, отмечает Мир Марты.
